Retours & Remboursements
Droit de retour & remboursements
14 jours de droit de retour & remboursements
Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
Kostiantyn Zubaryk
Warszawska 229
25-551 Kielce, Pologne
! Joins impérativement au colis ton numéro de commande et les coordonnées (nom et prénom) pour lesquelles la carte a été commandée.
Dans le cas contraire, la procédure de retour peut être retardée en raison de retards ou de difficultés à identifier le retour.
Dès réception de ton retour, nous procéderons au remboursement de la marchandise retournée dans un délai maximum de 14 jours.
Après le traitement de ton retour, tu recevras un e-mail de confirmation de notre part contact.wooden.store@gmail.com.
Les frais de retour sont à ta charge.
Garantie
La garantie s’applique aux tableaux présentant des défauts de fabrication.
LA GARANTIE N’EST PAS APPLICABLE :
– La garantie ne s’applique pas si le produit est utilisé d’une manière qui n’est pas conforme à l’usage prévu ou d’une manière qui n’est pas conforme aux recommandations de base pour l’utilisation et le stockage.
– Pièces endommagées lors du démontage du produit.
– Tout dommage mécanique du produit résultant d’une chute, d’un choc ou d’une force physique excessive.
– Légère variation de couleur sur la photo (due aux caractéristiques naturelles du matériau).
– En cas de légère courbure des pièces, parce que le bois – un matériau naturel, et en fonction de la saison et la différence de température dans la pièce peut changer trohich l’apparence.
Nous ne sommes pas responsables de la façon dont la carte tient au mur – nous sommes responsables de la qualité du produit.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre mur et les conditions (température et humidité) conviennent à un matériau naturel (le bois).
Droit de rétractation
Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (email : contact.wooden.store@gmail.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser les paiements reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Nous remboursons les produits, mais les frais de livraison sont déduits du prix du produit si
– le client n’était pas joignable pendant le processus de livraison
– le client a indiqué un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail non valables
– le client a indiqué une adresse non valide
– le client s’est trompé dans la couleur, la taille ou le type de carte commandée
– le client a reçu la carte intacte et conforme à la description de la marchandise et a simplement renvoyé la carte à sa convenance.
Réclamation
Si vous constatez un défaut du produit dans les jours qui suivent sa réception, vous pouvez introduire une réclamation.
Comment pouvez-vous le faire ?
1) Contactez le service clientèle de Wooden Store (contact.wooden.store@gmail.com) pour lui faire part de votre souhait de réclamer le produit.
2) Envoyez le colis.
Votre réclamation sera traitée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison à notre entrepôt.
Si la méthode choisie pour résoudre une réclamation n’est pas réalisable, nous vous contacterons afin de déterminer une méthode alternative de dédommagement.