FAQ

COMMANDE & LIVRAISON

1. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Le délai de traitement d'une commande est de 24h + délai de livraison (2-3 jours ouvrables). Veuillez tenir compte des éventuels retards de livraison et autres défis logistiques pendant la période de Noël.
La livraison de Noël est garantie pour les commandes passées avant le 18 décembre avant 12:00 🎁

2. MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ? COMMENT PUIS-JE LA SUIVRE ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, qui peut être entièrement suivi sur le site du transporteur.

3. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact.wooden.store@gmail.com.

4. QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Prenez impérativement des photos du colis que vous avez reçu.

5. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT ?
Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle. Tout article défectueux doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

6. QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE ?
Le remboursement de votre commande sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera émis directement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

7. JE FAIS DES ACHATS PROFESSIONNELS ET JE SOUHAITE RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ENTREPRISE, EST-CE POSSIBLE ?
Si vous effectuez un achat professionnel et que vous souhaitez recevoir une facture pour votre entreprise, vous devez indiquer le numéro de TVA européen de votre entreprise dans un champ spécifique lors de la commande.
Étant donné que les marchandises sont vendues et expédiées depuis la Pologne, une facture avec 0% de TVA est émise pour les transactions intracommunautaires pour les clients professionnels qui ont indiqué un numéro de TVA dans l'UE.

PAIEMENTS

1. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été expédiées. Cependant, nous pouvons vous aider dans l'heure qui suit votre commande en contactant notre service clientèle.

2. POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?
Veuillez contacter votre banque si votre paiement a été refusé ou annulé. Si le paiement a été accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec votre commande.

À PROPOS DES CARTES

1. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE BASIC ET PRIME ?
La carte "Prime" est dotée d'extras (Antarctique, rose des vents, 3 avions, 3 bateaux, 5 noms d'océans).
La carte "Basic" est dépourvue de ces éléments et ne comporte que des continents et des îles.

2. POURQUOI LA COULEUR DE LA CARTE EST-ELLE DIFFÉRENTE DE CELLE DES IMAGES ?
La couleur de la carte peut être légèrement plus claire ou plus foncée que sur les photos, car la carte est fabriquée en bois naturel. Chaque carte est unique !

3. QUELLES ÎLES SONT INCLUSES DANS LA CARTE ?
La carte contient presque tous les pays et toutes les îles, à l'exception des très petites îles. Veuillez noter que les cartes en bois ne sont pas des copies géographiques exactes, mais des pièces décoratives.
Liste des îles :

MONTAGE DE LA CARTE

1. COMMENT PEUT-ON FACILEMENT RETIRER LE RUBAN ADHÉSIF DOUBLE FACE ?
Il est préférable de chauffer le ruban adhésif au dos des panneaux de bois à l'aide d'un pistolet à air chaud ou d'un sèche-cheveux. Ne les retirez pas du mur, car ils pourraient se casser ou endommager le mur !

2. SUR QUELLES SURFACES MURALES LA CARTE PEUT-ELLE ÊTRE MONTÉE ?
Pour la plupart des surfaces murales (non poussiéreuses, non friables, plates sans papier peint ni éléments courbes), vous pouvez utiliser le ruban adhésif double face résistant fourni.
L'épaisseur dépend du type de surface.
Il convient parfaitement aux cloisons sèches, aux cloisons plâtrées plates, aux surfaces peintes (non poussiéreuses et non floconneuses), au plastique, au verre, aux surfaces en bois non poussiéreuses et non huileuses et à d'autres murs en brique/ciment plats et non floconneux.
Le ruban adhésif ne convient pas aux murs texturés ou aux tapisseries, qui seraient tirés vers le bas par le poids des panneaux de bois.
Voici des exemples de surfaces murales sur lesquelles la carte et le ruban adhésif n'adhéreront pas correctement :